Procédure des Retours
Retour pendant la livraison
Vous avez remarqué que le produit livré ne correspond pas à votre commande ?
Le livreur reprend immédiatement ce produit pour un retour. Il adapte également votre bon de livraison.
Retour après la livraison
Étape 1 Demande
Vous souhaitez renvoyer un produit mais le livreur vient de partir ?
Vous pouvez toujours demander un retour, et ce, en 4 étapes:
- Gardez ces documents à portée de main : description d’article, date de livraison, numéro de livraison, DLC (date limite de consommation), quantité.
- Complétez le formulaire de demande de retour. Envoyez-le dans les 5 jours suivant la livraison.
- Entre-temps, conservez les produits à retourner dans des conditions adéquates, en respectant la chaîne du froid, jusqu’à ce que le livreur les reprenne.
Étape 2 Évaluation
Nous évaluons et traitons votre demande endéans 2 jours.
Votre demande de retour pourra être approuvée, si elle respecte l'une des conditions suivantes :
1. Pour des produits de la dernière livraison, quand il s’agit :
D’articles dont la DDM/DLC ne correspond pas au durée de conservation minimale garantie
D’emballages endommagés, si la livraison est faite par nos soins
Quantités ou articles erronés = erreur dans votre bon de commande
Défaut de qualité pour des produits dont l’emballage n’est pas ouvert et qui n’ont pas encore expiré
2. Pour des produits des livraisons précédentes, UNIQUEMENT quand il s’agit :
Défaut de qualité pour des produits dont l’emballage n’est pas ouvert et qui n’ont pas encore expiré
Votre demande de retour ne pourra pas être approuvée, s'il s'agit :
D’articles de livraison antérieure à la dernière livraison, si le problème concerne la qualité (voir « Étape 2 Évaluation »)
De retours d’unités de vente incomplètes.
Arrêt de votre activité/déstockage
Réserve de propriété
Les produits livrés demeurent la propriété de Ô Saveur jusqu’à leur paiement intégral. Dans le cas de produits à retourner déjà entièrement payés, ceux-ci redeviennent propriété de Ô Saveur lorsque la demande de retour est approuvée. Pour le remboursement, voir infos à l'étape 4.
Étape 3 Collecte du retour
Votre retour a été approuvé, et maintenant ?
Conservez les produits dans les conditions adéquates (en respectant la chaîne du froid). Notre livreur reprendra votre retour lors de la prochaine livraison.
Signez le bon de retour.
Contrôlez la quantité et la DDM/ DLC avec le livreur.
Étape 4 Remboursement
Dans le cas où vous retourneriez des marchandises déjà payées, veuillez envoyer votre demande de remboursement à compta@osaveur.com en mentionnant votre numéro de compte bancaire.
Merci d'y joindre une copie du bon de retour signé.